・お買い物の際に、お得なポイント制度がご利用いただけます。

・毎回ご住所等を入力する手間が省けます。

・ご自宅以外のお届け先を登録することができます。

・過去のご購入履歴をご確認いただけます。

・お得な情報を配信している「メールマガジン」をご購読いただけます。

① ログイン画面下部の『これから会員登録される方』の下にあるメールアドレス入力枠に有効なメールアドレスを入力いただき、「登録内容を確認」をクリックしてください。
② 次の画面でメールアドレスの正誤を確認し、「仮登録をする」をクリックしてください。
③ 入力いただいたメールアドレス宛に仮登録完了メールが届きますので、メール本文中の本登録用URLより本登録をお済ませください。

・会員情報登録画面では、「個人情報の取り扱いについて」をよくお読みの上で同意のチェックを入れていただき、基本情報をご入力ください。「確認画面へ」からご登録内容を確認いただき、問題なければ「登録する」で完了します。

ご登録の会員情報はログイン後に「マイページ」よりご確認・ご変更いただけます。

【会員IDが複数ある場合】
アカウントの統合が可能ですので、コンタクトセンター（0120-828-389／受付時間9:00～18:00※年末年始除く）もしくはお問い合わせフォームからご連絡ください。

パスワードをお忘れの場合は、再発行が可能です。こちらからお手続きください。

カンテレSHOPPINGでは、お電話でのご注文も承っております。
原則として、ご新規の電話注文時に会員登録をさせていただきます。会員登録いただくと、電話注文でも購入金額に応じてポイントは付与されます。
(会員登録不要の場合はお申し出ください)

※電話注文時に会員登録いただいたのち、ショッピングサイトをご利用頂く際は会員情報の紐づけが必要となるため、お手数ですがコンタクトセンター(0120-828-389／受付時間9:00～18:00※年末年始除く)またはお問い合わせフォームからご連絡ください。

各アンテナショップではお買い物の際に「会員カード」の提示をお願いしております。お持ちでない場合は無料でお作りいただけますので、店舗スタッフまでお申し付けください。

※「カンテレSHOPPING」サイト会員とアンテナショップ会員カードは連携しておりませんので予めご了承ください。

■キーワード検索
検索窓にキーワードを入力することで該当する商品が表示されます。

■カテゴリ・ブランドからさがす

カテゴリやブランドから商品をさがすことができます。

■番組・ショップからさがす

放送中の番組や、ショップごとに商品をさがすことができます。

・商品写真はできるだけ実物の色に近くなるように努めておりますが、お使いの環境(モニター、ブラウザ等)の違いにより、色の見え方が実物と若干異なる場合がございます。

・商品によって数週間～数ヶ月お待ちいただく商品がございます。また、品切れの際に代替品をご用意することもございます。

・電化製品等の保証書は、配送の都合上、当社印およびお買い上げ日の記入をしておりません。お買い上げ日は、お届け時に同封のお買上げ明細書の日付となりますので、お買上げ明細書と保証書は一緒に保管してください。

・ギフト包装は、熨斗やリボンの選択肢が設定されているもののみお受けできます。

■カンテレSHOPPING（WEB／受付時間：24時間）

商品を検索し、「カートに入れる」ボタンをクリック。（この時点では在庫は確保されません）

「購入手続きへ」から、「お届け先の選択」「お届け日選択」「支払方法選択」など、画面に沿って操作いただきます。最後に「注文する」ボタンをクリックした時点で、ご注文完了となります。

■お電話

下記コンタクトセンター(フリーダイヤル)にてご注文をお受けいたしております。※年末年始は除く
WEB限定商品など一部ご注文いただけない商品がございますのでご注意ください。
 

●各番組共通お問い合わせダイヤル
0120-828-389（受付時間／9:00～18:00）

○真夜中市場＋の商品ご注文ダイヤル
0120-848-949（受付時間／金曜深夜放送直後～翌土曜20:00、日～金曜9:00～20:00）

○買物生活ほんでなんぼ？の商品ご注文ダイヤル
0120-087-858（受付時間／月～金・日曜9:00～20:00、土曜早朝放送直後～20:00）

○カタログ・チラシ等紙面の商品ご注文ダイヤル
0120-959-181（受付時間／9:00～20:00）

ショッピングサイトからご注文いただいた内容は、ご登録済みのメールアドレスに送信される「ご注文確認メール」でご確認いただけます。メールが届かない場合は、以下の場合が考えられます。

●ご注文が最後まで完了していない

●メールアドレスに誤りがある（打ち間違い、半角と全角の誤り、他）

●迷惑メール設定により、迷惑メールに振り分けられている

●受信拒否設定が行われている（ktvolm.jpのドメイン許可を設定してください）

●メールボックスの容量がオーバーしている

マイページへログインいただきますと、「ご購入履歴」からもご確認いただけます。

ご注文の確認ができない場合は、コンタクトセンター（0120-828-389／受付時間9:00～18:00※年末年始除く）もしくはお問い合わせフォームからお問い合わせください。

ご注文商品の発送手配が完了した場合、以下の方法でご確認いただけます。

▼「ご注文商品出荷手配のお知らせ」メール

ご注文時に登録いただいたメールアドレスに「ご注文商品出荷手配のお知らせ」が送信されます。

お荷物の[お問合せ伝票番号]を記載しておりますので、運送会社(ヤマト運輸)HPよりお荷物の配送状況をご確認いただけます。

▼「クロネコメンバーズ」にご登録済みのお客様

ヤマト運輸(株)提供の「クロネコメンバーズ」にご登録済みのお客様は、ヤマト運輸(株)公式LINEやヤマト運輸(株)クロネコメンバーズのマイページから配送状況などをご確認いただけます。

配送の指定日変更や受け取り場所の変更等が行えるので、事前にご登録いただくと便利です。

▶クロネコメンバーズについて詳しくはこちら

ご注文いただいた商品は、通常1週間から10日前後でお届けいたします。

※商品が到着しましたら、必ず商品のご確認をお願いいたします。

※発送ミスや不良品などがございましたら、直ちにコンタクトセンター（0120-828-389／受付時間9:00～18:00※年末年始除く）までご連絡ください。

※商品の配送区分(通常A／クール／別送／大型)が違う場合は、複数に分けてお届けする場合がございます。同じ日にお届けをご希望の際は、お届け日時をご指定ください。
※購入された商品は配送区分が違う場合を除き、原則としてすべておまとめしてのお届けとなりますので、お届け時期が先の商品をご注文いただく際はご注意ください。

お届け日指定は、お届け予定日から20日後までお受けできます。

一度の配送で商品をお届けできるよう、日時指定または時間帯指定をぜひご利用ください。

▼指定可能なお届け時間帯
「午前中(8-12時)」「14-16時」「16-18時」「18-20時」「19-21時」

ご自宅へはもちろん、ご注文者とは別のご住所にお届けすることも可能です。ご注文手続き中に「お届け先の変更」でご指定いただけます。

お届け先はマイページの会員情報欄にある「変更」ボタンをクリックし、アドレス帳からもご登録いただけます。

商品によって送料が異なりますので、ご注文時にご確認ください。
(クール、大型、別送の商品を除き、商品はすべておまとめしてお届けいたします）

【通常A】990円(税込)

【クール】1,100円(税込)

【別送】990円(税込)　※他商品と同梱出来ない商品

【大型】料金は商品ごとに異なります(ご注文時にご確認いただけます)　※梱包サイズ160サイズ以上

【無料】当社負担にて0円

お届けする荷物には、「お買上げ明細書」、「返品・交換・ポイントについてのご案内」、その他商品についてのご案内などが同梱されます。

ご注文者とお届け先の住所が異なる場合は、「お買上げ明細書」は同梱されませんのでご注意ください。

カンテレSHOPPINGでご利用いただけるクレジットカードは以下の通りです。

■セキュリティコードについて
セキュリティコードは、カード裏面の署名欄に印字されている3桁または4桁の数字です。

商品をお受け取りの際に配送業者(ヤマト運輸)に代金をお支払いください。
(代引き手数料は関西テレビハッズが負担します)

現金またはクレジットカード、電子マネー、デビットカードでのお支払いが可能です。

▼代金引換でご利用いただけるクレジットカード

商品のお届け時に領収書をお付けしておりません。

下記が正式な領収書となりますので、大切に保管してください。

●代金引換

弊社の名前が入った運送会社からお渡しする配送伝票控えが正式な領収書となります。

●クレジットカード

カード会社からのご利用明細書が領収書の代わりとなります。

「カンテレSHOPPING」は税込価格にて表示しております。

商品到着後「8日以内」にコンタクトセンター（0120-828-389／受付時間9:00～18:00※年末年始除く）もしくはお問い合わせフォームからご連絡ください。

商品返送の手順と商品の返送先住所等のご案内をいたします。

※商品が到着しましたら、必ず商品のご確認をお願いいたします。

※発送ミスや不良品などがございましたら、直ちにコンタクトセンターまでご連絡ください。

返品をされる場合の詳細についてはお問い合わせいただいた際にお伝えいたします。

■商品の不良など、当社理由の場合

お客様にお届けする商品の品質は厳重に検査しておりますが、万が一、不良・破損・あるいはお申し込みの商品と異なる場合にはお取替えをさせていただきます。

商品到着後「8日以内」にコンタクトセンター（0120-828-389／受付時間9:00～18:00※年末年始除く）もしくはお問い合わせフォームからご連絡ください。

■お客様都合による場合

サイズ違いやイメージ違いなど、お客様のご都合による返品・交換につきましては、商品未開封のみ商品到着後「8日以内」にお受けさせていただきます。

※各商品ページの「返品について」をご確認ください。

返送料やご返金にかかる手数料などはお客様のご負担になり、ご返金は基本、商品代金（税込）のみとなります。

■化粧品等のミニサンプルのみ使用の場合

ミニサンプルをご使用した際にお肌に異常が生じる、お肌に合わないと感じられた場合は、商品到着後「8日以内」で、本体未使用に限り返品を承ります。

ただし、商品によってはサンプルではなく「ミニプレゼント（増量特典）」の場合もありますので商品ページにてご確認ください。

返送料やご返金にかかる手数料などはお客様のご負担になり、ご返金は基本、商品代金（税込）のみとなります。

次の場合は返品・交換がお受けできません。

●商品到着後8日以上経過した商品

●セット商品の一部のみ

●食品

●下着やマスクなどの衛生商品

●本品を開封された化粧品

●開封されたDVD、Blu-ray

●一度ご使用またはご着用された商品

●名入れ、オーダー商品および受注生産品

●通電後の電化製品

●お客様の元で、破損・汚損が生じた商品

●タバコや香水など匂いがついた場合

●付属品を紛失した場合

●タグを切り取ってしまった場合

●お客様の元で、誤った使用方法により不具合が生じた商品

●組み立て途中あるいは組み立て後の商品

●商品タグ、パッケージ、シールが無いなど、お届け時の付属物が無い商品

●アウトレット商品

●返品不可と表記している商品

・通常1回のお買い物で100円(税抜)ごとに1ポイントが付与されます。

　　（送料、手数料、ポイントやイベントコード使用分は付与対象外です）

・100ポイント=100円として、100ポイント単位でお買い物にご利用いただけます。

・ポイントはお買い物いただいた商品の出荷後約10日程度で反映されます。

・有効期限は最終のご注文確定日より1年間です。（電話注文含む）

「お電話」で会員登録をされて、引き続きカンテレSHOPPING(WEB)をご利用される場合は、事前に情報の紐付けを行います。

コンタクトセンター（0120-828-389／受付時間9:00～18:00※年末年始除く）へご連絡いただくか、お問い合わせフォームより「会員登録・変更に関して」を選択し、お名前等を入力と「WEB会員登録希望」とご記入の上で送信してください。弊社より必要情報の登録方法をご案内いたします。

アカウントやポイントの統合が可能です。
コンタクトセンター（0120-828-389／受付時間9:00～18:00※年末年始除く）へご連絡いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ログイン後にマイページよりご確認いただけます。ご利用履歴や有効期限も同時にご確認いただけます。

原則として定期購入は3回以上のご購入が必要となります。その後も休止・終了のご連絡をいただくまで、自動的に継続してお届けいたします。

※3回未満で終了することはできません。

定期購入商品はお届け日の指定が必要となります。ご注文日から10日後以降の日にちを、プルダウンメニューからお選びください。

※年末年始や長期の連休などの場合は、お届け日が前後する可能性がございます。

お届けのタイミングは、『30日ごと』または『60日ごと』のいずれかを、プルダウンメニューからご選択ください。

プルダウンで選択、もしくはテキスト形式でご希望のイベントコードをご入力ください。

・内容の変更、休止、終了等のご連絡は、お届け日を含む10日前までにお願いいたします。

・定期購入の休止は最長180日先まで可能です。

※お問い合わせから対応完了まで2～3日のお時間をいただく場合がございます。

＜お問い合わせ先＞　

問い合わせダイヤル：0120-828-389

受付時間：9:00-18:00（年末年始除く）

会員登録を行っていただき、「マイページ」の『会員情報変更』内にて「購読する」をご選択いただけます。

※商品購入時に会員登録をされる場合は、購入手続き内にてメールマガジン購読についてご選択いただけます。

・マイページの会員情報から、メールマガジンの項目が「購読する」になっているかをご確認ください。

・送信エラーが続くメールアドレスは配信を停止する場合があります。

・セキュリティ設定のために受信できない、迷惑メール対策等で、メールが正しく届かないことがあります。【mail@ktvolm.jp】のメールアドレスもしくは、【@ktvolm.jp】【@ktv-hazz.co.jp】のドメインを受信できるように設定してください。

特にGmailやYahoo!メールなどのフリーアドレス、docomo、softbank、auなどのキャリアメールアドレス、アンチウイルスソフトをご利用の場合に、弊社からのメールが自動的に迷惑メールフォルダやゴミ箱に移動、またはサーバー上で削除されてしまう場合があると報告が届いておりますのでご確認ください。

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